作為茶葉連鎖加盟店，想要吸引顧客并促成消費(fèi)的最終成功，除了依靠好的茶品質(zhì)量和裝修氛圍外，店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員的銷售素質(zhì)等對(duì)其的影響也很大。那么究竟作為一家茶葉連鎖加盟店的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該如何對(duì)待顧客呢？這里知名茶葉連鎖加盟品牌華祥苑茗茶就來(lái)告訴您。
一是時(shí)刻保持好態(tài)度。一家茶葉連鎖加盟店往往在員工的儀容儀表、服飾、行為等方面有相應(yīng)的規(guī)章管理，員工應(yīng)認(rèn)真遵守。此外，在日常工作中，員工難免會(huì)遇到一些比較難纏或較為寡欲的顧客，當(dāng)遇到這樣的顧客時(shí)，員工積極的工作態(tài)度就起到了很大的作用，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員們切不可與顧客正面沖突，而應(yīng)出于對(duì)茶葉餐飲加盟店和本身職業(yè)的負(fù)責(zé)態(tài)度，保持好態(tài)度。
二是懂得察言觀色。茶葉連鎖加盟店的員工在一對(duì)一面向顧客推銷茶品時(shí)，對(duì)于不同的顧客往往需要根據(jù)他們對(duì)茶品品質(zhì)、價(jià)位、包裝等方面的要求來(lái)以合適的話術(shù)推薦適合他們的茶品。如思想型的顧客，一般具有思路清晰、邏輯嚴(yán)密的思考能力，表情嚴(yán)肅、專注，目標(biāo)性強(qiáng)，不喜歡導(dǎo)購(gòu)員對(duì)茶葉產(chǎn)品的介紹過(guò)于冗長(zhǎng)。店員在接待這類顧客時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，條理井然地說(shuō)明對(duì)方所需要點(diǎn)，引起與顧客的共鳴，從而達(dá)到銷售的目的。
三是會(huì)隨機(jī)應(yīng)變。日常的茶葉連鎖加盟店會(huì)遇到各種類型的顧客，也會(huì)遇到各類突發(fā)狀況，這時(shí)候就要求員工有好的心理素質(zhì)，會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，如果導(dǎo)購(gòu)員本身無(wú)法做主或者解決不了的時(shí)候，要及時(shí)與店長(zhǎng)或者老板聯(lián)系，盡量做到大事化小，小事化了。
通常，一位茶葉連鎖加盟店的導(dǎo)購(gòu)員能夠做到以上三點(diǎn)就已經(jīng)很不容易，這時(shí)候作為店鋪的經(jīng)營(yíng)者就需要自己或者聘用有較高管理水平的店長(zhǎng)。一般來(lái)說(shuō)，成熟靠譜的茶葉連鎖品牌會(huì)在開業(yè)前期及今后的經(jīng)營(yíng)中對(duì)你的茶葉連鎖加盟店派出外派培訓(xùn)師，進(jìn)行整體的指導(dǎo)，這就是不可多得的提升店鋪員工整體素質(zhì)的好時(shí)機(jī)，需要好好把握。