對于商鋪的正常運(yùn)營而言，客源無疑是門店發(fā)展和盈利的一大保證。在門店日常的銷售中，茶葉加盟店要善于抓住消費(fèi)者心理，因此，善于分析客戶、鎖定客戶目標(biāo)是茶葉店銷售人員必須具備的素質(zhì)。店要做好有針對性的銷售，要善于分析不同類型的消費(fèi)者的性格和特點(diǎn)，對癥下藥，促進(jìn)銷售達(dá)成。
一、茶葉加盟店在遇到消費(fèi)沖動的顧客時，需要快速反應(yīng)，并且及時引導(dǎo)。加盟店店員在接待這一類型的客戶時動作要迅速，用精練的語言介紹產(chǎn)品。因?yàn)闆_動型消費(fèi)者普遍性格比較急躁，缺乏耐性。店遠(yuǎn)如果采取拖沓和冗長的介紹容易造成他們的反感，所以在觀察他們的情緒和態(tài)度后，重點(diǎn)推介產(chǎn)品，引起購買興趣。沖動型的消費(fèi)者也是最易產(chǎn)生消費(fèi)能力的群體，所以一定要好好把握。
二、茶葉加盟店在遇到缺乏主見的顧客時，要給確定一個方向，著重介紹，為顧客做合適的決定。這一類的消費(fèi)者買東西比較猶豫不決，對自己的想法不太確定。針對這種類型的客戶，店員要善于引導(dǎo)消費(fèi)者說出自己的需求和顧慮，并根據(jù)這些問題從多個方面進(jìn)行說明，在試泡的過程中，對產(chǎn)品的特點(diǎn)、特點(diǎn)、性價比重點(diǎn)解說，從而解決他們的疑慮。
三、茶葉加盟店在遇到容易發(fā)飆的顧客時，一定要耐心和細(xì)心。因?yàn)檫@類喜愛發(fā)飆的顧客情緒容易受外在事物的影響，容易因一點(diǎn)不喝心意的地方就生氣。特別是對產(chǎn)品或服務(wù)的一點(diǎn)不滿而引發(fā)不良的情緒，甚至在店內(nèi)造成不好的影響。面對這類型的客戶，茶葉店店員要以耐心和靈活的態(tài)度去應(yīng)對，能夠快速轉(zhuǎn)移消費(fèi)者的注意力，根據(jù)消費(fèi)需求推薦能夠引起他們興趣的產(chǎn)品。用真誠的服務(wù)去打動人心。
四、茶葉店銷售在遇到聽不進(jìn)推薦的顧客時，要以謙虛的態(tài)度慢慢引導(dǎo)。聽不進(jìn)介紹的顧客內(nèi)心十分自信，這種類型的客戶一般都是比較懂茶的茶友，對茶葉懂得較多，有自己一定的品味。所以針對這類型的客戶，店員要保持恭謙虛心的態(tài)度，介紹產(chǎn)品時多用肯定的語氣，根據(jù)消費(fèi)者的需求找出相應(yīng)的產(chǎn)品，在試泡品鑒的時候，將這個茶葉品牌的茶葉的與眾不同突顯出來，讓他們感受到茶葉的獨(dú)特性。用專業(yè)性的態(tài)度和良好的服務(wù)比較能夠打動這類的消費(fèi)者。所以在面對形形色色的消費(fèi)者，茶葉店銷售人員善于應(yīng)變，采取有針對性的銷售方法最后才能成功。